Número de emergencia en España: 112 y qué hacer

El número de emergencia en España es el 112, y es lo primero que debes marcar ante una parada cardiaca o cualquier urgencia grave. Llamar pronto activa los servicios sanitarios y abre el camino a la reanimación y al desfibrilador. En Segundo Latido instalamos y mantenemos desfibriladores (DESA) para empresas y comunidades de propietarios en Cataluña, y sabemos que el primer paso es el más sencillo: llamar.

Este artículo se centra en esa llamada: cuándo hacerla, qué decir y cómo dejarla preparada en una finca o en un centro de trabajo. Si buscas el recorrido completo de lo que ocurre después, lo explicamos en nuestra guía de la cadena de supervivencia.

En esta página

1. ¿Cuál es el número de emergencia en España y cuándo se marca?
2. ¿Qué pasa cuando llamas al 112?
3. ¿Qué debes decir cuando llamas al 112?
4. Por qué avisar pronto cambia el resultado de una parada cardiaca
5. Llamar y reanimar a la vez: qué hacer mientras llega la ayuda
6. Cómo dejar preparada la llamada en tu comunidad o empresa
7. Si tienes un desfibrilador: cómo encaja el aviso al 112 en Cataluña
8. Responsabilidad: ¿y si llamo o actúo y algo sale mal?
9. Cómo pedir presupuesto para tu finca o empresa

¿Cuál es el número de emergencia en España y cuándo se marca?

El número de emergencias es el 112. Se marca cuando hay una persona inconsciente que no respira con normalidad, un dolor torácico intenso, un atragantamiento que no se resuelve, un accidente grave o un incendio. Ante la duda, es mejor llamar que esperar.

No hace falta estar seguro de que se trata de una parada cardiaca. Si alguien se ha desplomado y no responde, llama. Cuenta lo que ves y sigue las indicaciones del operador.

Conviene tener claro qué es una emergencia y qué no. Una emergencia es una situación en la que cada minuto cuenta. Un resfriado, una consulta administrativa o una receta no lo son. Reservar el 112 para lo urgente mantiene la línea libre para quien más la necesita.

Situaciones típicas en una comunidad o en una empresa

En una finca o en un centro de trabajo, estas son las situaciones en las que más sentido tiene marcar el 112:

• Una persona se desploma en el portal, el garaje, la piscina o la escalera y no responde.
• Un trabajador sufre un dolor fuerte en el pecho que no cede.
• Alguien se atraganta y no puede toser, hablar ni respirar.
• Hay una caída desde altura, un golpe grave en la cabeza o una hemorragia importante.
• Se produce un incendio, una fuga de gas o una intoxicación.

En todas ellas, la regla es la misma: avisar primero, o pedir a otra persona que lo haga mientras tú atiendes a la víctima.

¿Qué pasa cuando llamas al 112?

Te atiende un operador que te hará unas preguntas breves para localizar la emergencia y valorar su gravedad. Después avisa a los servicios que correspondan. En Cataluña, el Sistema de Emergencias Médicas (SEM) es el servicio sanitario al que se avisa en estos casos.

Las preguntas pueden parecer insistentes, pero tienen un motivo. Cuanto antes sepa el operador dónde estás y qué ocurre, antes sale la ayuda. Responde con calma y no cuelgues hasta que él te lo indique.

El operador puede darte instrucciones mientras llegan los equipos. Escúchalas con atención y síguelas. Si te pide que empieces las compresiones o que busques un desfibrilador, hazlo sin demora.

El papel del manos libres

Llama con el teléfono en altavoz y déjalo en el suelo, junto a la víctima. Así tienes las dos manos libres para atenderla y sigues oyendo al operador. Es un gesto pequeño que marca mucha diferencia, porque evita interrumpir la reanimación para sostener el aparato.

Si hay más personas presentes, reparte tareas. Una llama, otra espera en la entrada para guiar a los equipos y otra trae el desfibrilador si existe. Tú te quedas con la víctima.

¿Qué debes decir cuando llamas al 112?

Di dónde estás, qué ha pasado y cuántas personas están afectadas. Después indica tu nombre y un teléfono de contacto. Con esos datos el operador puede enviar ayuda sin perder tiempo.

Ordena la información así:

• Dónde: calle, número, portal, escalera y planta. Si es un polígono o un edificio grande, indica el acceso exacto.
• Qué ocurre: «una persona inconsciente que no respira» es más útil que «se ha puesto mal».
• Cuántas víctimas hay y si alguien corre peligro añadido.
• Quién llama: tu nombre y el teléfono desde el que hablas.
• Si hay un desfibrilador a mano y si alguien está empezando la reanimación.

La dirección es un dato clave. En una comunidad con varios portales o en una nave con varias puertas, una indicación imprecisa retrasa a los equipos. Por eso conviene dejarla escrita y visible, como verás más abajo.

Qué evitar al hacer la llamada

Estos fallos son sencillos de evitar:

• Colgar antes de que el operador termine de preguntar.
• Dar una dirección aproximada o solo el nombre del edificio.
• Esperar a que la víctima «se recupere» antes de llamar.
• Dejar a la víctima sin atender mientras se hace la llamada.
• No mandar a alguien a la entrada para recibir a los equipos.

Un buen protocolo reparte estas tareas antes de que ocurra nada. Más abajo te proponemos cómo hacerlo.

Por qué avisar pronto cambia el resultado de una parada cardiaca

Una parada cardiaca puede llegar sin aviso y el tiempo corre en contra. Según el informe CAPAC 2023 de la Sociedad Española de Cardiología, en España se producen unas 30.000 paradas cardiacas al año fuera del hospital y sobrevive entre el 5 y el 10 %. Puedes consultar el documento completo en el informe CAPAC de la SEC.

El mismo informe recoge, a partir del registro OHSCAR, que más de la mitad de las paradas fuera del hospital ocurren en el hogar. Es decir, ocurren en el entorno residencial. Por eso quien está cerca, también un vecino, puede ser el primero en llamar al 112 y empezar la reanimación.

Según el registro EuReCa 2025 del Consejo Español de RCP, la ambulancia tarda de media 11 minutos en llegar a una parada en España (12,1 en Europa) y sobrevive el 10,8 % (7,5 % en Europa). Esos minutos no se pueden dejar vacíos. Hay que llenarlos con una llamada rápida, compresiones y, si hay uno cerca, un desfibrilador.

Cada minuto cuenta

Las guías del Consejo Europeo de Resucitación (ERC) de 2025 indican que cada minuto de retraso en la descarga reduce entre un 3 y un 6 % la probabilidad de sobrevivir. No es una cifra para asustar. Es una razón práctica para no perder tiempo en dudas.

Puedes leer la recomendación completa en las guías ERC 2025 de soporte vital básico.

La llamada, primer eslabón de la cadena

La cadena de supervivencia del ERC 2025 tiene cuatro eslabones: reconocimiento y aviso, RCP precoz, desfibrilación precoz, y soporte vital avanzado con cuidados posresucitación. El primero es justo el que nos ocupa. Reconocer la parada y avisar al 112 pone en marcha todos los demás.

Sin esa llamada, el equipo sanitario no sale, el operador no puede guiarte y nadie sabe que hace falta un desfibrilador. Por eso decimos que la llamada no sustituye a la reanimación, pero la hace posible. La referencia de la cadena está en el artículo del ERC 2025 sobre la cadena de supervivencia.

Llamar y reanimar a la vez: qué hacer mientras llega la ayuda

Si la persona no responde y no respira con normalidad, llama al 112 y empieza las compresiones torácicas sin esperar. Coloca las manos en el centro del pecho, en la mitad inferior del esternón. Comprime entre 100 y 120 veces por minuto y hunde el pecho entre 5 y 6 cm.

Estas cifras proceden de las guías de soporte vital básico del ERC 2025, enlazadas más arriba. Si estás solo, pon el teléfono en altavoz y llama primero. Si hay alguien contigo, uno llama y el otro comprime.

No te preocupes por hacerlo perfecto: empieza y atiende a las indicaciones del operador. Continúa hasta que lleguen los equipos, hasta que la persona reaccione o hasta que no puedas continuar.

Cuando hay un desfibrilador cerca

Si hay otra persona contigo, pídele que traiga el desfibrilador mientras tú sigues comprimiendo con el teléfono en altavoz. Si estás solo, las guías ERC 2025 indican que vayas a buscarlo solo si puedes traerlo y colocarlo en un minuto. Si no, sigue comprimiendo y haz lo que te indique el operador. Cuando llegue, el desfibrilador te guía por voz. Los pasos concretos los tienes en nuestra guía sobre cómo usar un desfibrilador paso a paso.

Un DESA es semiautomático: analiza el ritmo y te pide que pulses el botón de descarga. Un DEA totalmente automático descarga solo. En ambos casos, nadie debe tocar a la víctima mientras se produce la descarga.

Cuando no es una parada, sino un atragantamiento

No toda urgencia es una parada cardiaca. Si una persona se atraganta, el gesto cambia: primero se intenta que tosa, y si no puede, se actúa con maniobras específicas. Lo explicamos en la guía de primeros auxilios ante un atragantamiento.

Aun así, si la persona deja de responder o la obstrucción no se resuelve, el 112 sigue siendo la llamada correcta. Ante la duda sobre qué está pasando, llama.

Cómo dejar preparada la llamada en tu comunidad o empresa

Tener claro el número de emergencia en España no basta si, cuando llega el momento, nadie sabe dar la dirección o dónde esperar a los equipos. La preparación es sencilla y lleva poco tiempo. Consiste en poner por escrito lo que en una emergencia se olvida.

Estos son los elementos que recomendamos revisar en una finca o en un centro de trabajo:

• Un cartel visible junto al teléfono de conserjería, recepción o sala de control, con el 112 y la dirección exacta, incluidos accesos, portales y plantas.
• Un punto de encuentro en la entrada, donde una persona espera a los equipos y los guía hasta la víctima.
• Accesos despejados: puertas, ascensores y portales que puedan abrirse con rapidez, y una indicación de cuál usar.
• Personas designadas para llamar, para esperar fuera y para atender a la víctima.
• Ubicación conocida del desfibrilador, si lo hay, señalizada desde el acceso principal.
• Un repaso periódico del protocolo, para que nadie lo descubra por primera vez en plena emergencia.

Para un administrador de fincas, este protocolo cabe en una hoja. Se puede enviar a los vecinos, colgar en el tablón y revisar una vez al año en junta. Para un responsable de prevención, encaja en el plan de emergencias que la empresa ya tenga.

Quién llama y quién espera

Lo ideal es que cada persona sepa de antemano qué le toca. Quien presencia el suceso puede quedarse con la víctima. Quien llega después puede llamar al 112 o salir a la entrada.

En un portal con conserje, este puede asumir la espera en la calle. En una empresa pequeña, basta con acordar un orden. Lo importante es que no se discuta durante la emergencia.

Si tienes un desfibrilador: cómo encaja el aviso al 112 en Cataluña

En Cataluña, el Decret 151/2012 regula el uso de los desfibriladores fuera del ámbito sanitario y no obliga a instalarlos. Pero quien instala uno debe cumplir una serie de requisitos, y uno de ellos tiene que ver con el aviso. Debe haber medios para comunicar de inmediato con el SEM y avisar después a la autoridad sanitaria por el 112 (art. 3.3).

El texto completo y el resto de requisitos están en el Decret 151/2012 en el portal del DOGC.

En la práctica, el desfibrilador no debería quedar aislado de la llamada. Antes de decidir dónde colocarlo, comprueba que desde ese punto se puede telefonear. Un garaje, un sótano o una sala de máquinas pueden tener mala cobertura. Si es tu caso, indica junto al equipo dónde está el teléfono o el punto con cobertura más cercano.

También ayuda colocar cerca del equipo un cartel con el 112 y la dirección exacta. Quien acuda a buscarlo tendrá a la vista lo que debe decir al operador. En plena emergencia, lo único que importa es llamar y atender a la víctima.

Responsabilidad: ¿y si llamo o actúo y algo sale mal?

Quien usa un desfibrilador de buena fe actúa amparado por el estado de necesidad, recogido en el artículo 20.5 del Código Penal. Además, no socorrer a una persona en peligro es delito según el artículo 195 del mismo Código.

El mensaje práctico es tranquilizador. Ante una persona que no responde y no respira con normalidad, llamar al 112, comprimir y usar el desfibrilador si lo hay son los pasos a seguir.

Si te frena el miedo a equivocarte, recuerda que quien ayuda no necesita ser sanitario ni tener experiencia previa. Necesita llamar, empezar y seguir las indicaciones.

Cómo pedir presupuesto para tu finca o empresa

En Segundo Latido instalamos y mantenemos desfibriladores (DESA) para empresas y comunidades de propietarios en Cataluña. Incluimos el equipo con batería y parches de adulto y pediátrico, la vitrina y la señalización, la instalación, el mantenimiento y los consumibles. También ofrecemos formación en soporte vital básico y DESA impartida por una entidad formadora.

Tramitamos la notificación del equipo. Y te ayudamos a dejar claro dónde está y cómo se señaliza.

El coste depende del tipo de equipo, del número de puntos a cubrir, de la formación y del mantenimiento que necesites. Si quieres saber cuánto supondría para tu finca o tu centro de trabajo, puedes pedir que te llamemos y solicitar un presupuesto sin compromiso.

Aunque aún no te hayas decidido, el primer paso no cuesta nada: apunta el 112 y la dirección exacta donde puedan verlos todos. Es una medida sencilla que puede ahorrar tiempo si el número de emergencia en España llega a hacer falta en tu edificio.

Dr. Carles Salomó i Fonoll, médico estomatólogo.